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RomânăCorganize per e-commerce e negozi
Ordini e domande dei clienti cambiano. Il tuo team sa come gestirli.
La gestione quotidiana di un e-commerce o di un negozio comporta tante situazioni ricorrenti: un pacco danneggiato, un reso, una consegna in ritardo, un cambio prodotto o un nuovo membro del team che inizia. Se ogni domanda deve passare da un collega esperto, il servizio può rallentare e la crescita diventa più difficile.
In Corganize puoi riunire in un unico posto le guide interne di gestione, i processi del negozio e il materiale formativo. Così per il nuovo personale è più chiaro come funziona la tua attività.
I casi ricorrenti non vanno imparati separatamente da ogni collega
Le situazioni con i clienti variano, ma spesso si torna agli stessi passaggi interni. Cosa va controllato per un reso? Quando un caso va passato a un responsabile? Dove è descritto il processo di imballaggio? Se le risposte sono in una knowledge base comune, il team lavora più facilmente secondo le vostre regole interne.
Cosa può fare Corganize nel commercio
Resi, reclami e problemi con gli ordini
Scrivi guide interne sulla gestione dei casi più comuni, i passaggi da seguire e quando va coinvolto un responsabile. Non sostituisce i dati degli ordini della tua piattaforma e-commerce o del sistema di assistenza clienti; rende disponibile al personale il processo da seguire.
Routine di negozio e magazzino
Documenta per esempio apertura e chiusura, il modo interno di preparare i pacchi o cosa controllare prima della consegna. Con più negozi, puoi organizzare i documenti locali accanto alle guide comuni.
Formazione dei nuovi colleghi
Puoi creare piani formativi diversi per commessi, magazzinieri e addetti all’assistenza clienti. Alle guide assegnate si possono collegare domande e uno stato di completamento tracciabile.
Informare i clienti con un Help Centre
Con materiale selezionato e pubblicato puoi creare anche un sito di assistenza esterno per le domande comuni, come le informazioni su consegne o resi. Tieni separate le procedure interne e le informazioni pubbliche per i clienti, con accessi separati.
Esempio
Cambia il tuo processo interno per i resi
Aggiorni la guida interna ai resi, avvisi con una comunicazione i colleghi interessati, e la formazione dei nuovi arrivati include già la versione attuale. Se il cambiamento riguarda anche i clienti, puoi pubblicare le informazioni pertinenti anche nell’Help Centre. I dati dei casi dei clienti restano nel tuo sistema di vendita attuale.
Prossimo passo
Provalo per 5 giorni a £2.90.
Scopri Corganize con i documenti della tua azienda. Cinque giorni bastano per capire se fa al caso tuo.
Carta richiesta. Se non disdici, dopo cinque giorni parte il canone mensile del piano scelto.