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RomânăCorganize für Onlineshops und Einzelhandel
Bestellungen und Kundenfragen sind verschieden. Ihr Team weiß, wie es damit umgeht.
Im Alltag eines Onlineshops oder Geschäfts gibt es viele wiederkehrende Situationen: ein beschädigtes Paket, eine Rücksendung, eine verspätete Lieferung, ein Umtausch oder ein neues Teammitglied. Muss jede Frage an einen erfahrenen Kollegen gehen, kann das den Service bremsen und Wachstum erschweren.
In Corganize bündeln Sie Ihre internen Bearbeitungsanleitungen, Ladenabläufe und Schulungsmaterialien an einem Ort. So wird neuen Mitarbeitern klarer, wie Ihr Unternehmen arbeitet.
Wiederkehrende Fälle muss nicht jeder Kollege einzeln lernen
Kundensituationen sind verschieden, aber oft landen Sie bei denselben internen Schritten. Was ist bei einer Rücksendung zu prüfen? Wann geht ein Fall an die Leitung? Wo ist der Verpackungsablauf beschrieben? Stehen die Antworten in einer gemeinsamen Wissensdatenbank, kann das Team leichter nach Ihren eigenen internen Regeln arbeiten.
Was Corganize im Handel leisten kann
Rücksendungen, Reklamationen und Bestellprobleme
Schreiben Sie interne Anleitungen zum Umgang mit häufigen Fällen, zu den Schritten und dazu, wann die Leitung einzubeziehen ist. Das ersetzt nicht die Bestelldaten in Ihrer Shop-Plattform oder Ihrem Kundenservice-System; es macht Ihren Mitarbeitern den Ablauf verfügbar, dem sie folgen sollen.
Laden- und Lagerroutinen
Dokumentieren Sie zum Beispiel das Öffnen und Schließen, die interne Art, Pakete vorzubereiten, oder was vor der Übergabe zu prüfen ist. Mit mehreren Geschäften ordnen Sie lokale Dokumente neben den gemeinsamen Anleitungen.
Einarbeitung neuer Kollegen
Sie können unterschiedliche Schulungspläne für Verkaufspersonal, Lagermitarbeiter und Kundenservice zusammenstellen. Fragen und ein nachvollziehbarer Abschlussstand lassen sich mit den zugewiesenen Anleitungen verknüpfen.
Kunden informieren mit einem Help Center
Aus ausgewähltem, veröffentlichtem Material können Sie auch eine externe Hilfeseite für häufige Fragen erstellen, etwa zu Lieferung oder Rücksendung. Halten Sie interne Abläufe und öffentliche Kundeninformationen getrennt, mit getrenntem Zugriff.
Beispiel
Ihr interner Rücksendeablauf ändert sich
Sie aktualisieren die interne Rücksendeanleitung, informieren die betroffenen Kollegen mit einer Mitteilung, und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter enthält bereits die aktuelle Version. Betrifft die Änderung auch Kunden, können Sie die passenden Informationen zusätzlich im Help Center veröffentlichen. Kundendaten zu einzelnen Fällen bleiben in Ihrem bestehenden Shopsystem.
Nächster Schritt
5 Tage testen für £2.90.
Lernen Sie Corganize mit Ihren eigenen Unternehmensdokumenten kennen. Fünf Tage genügen, um zu sehen, wie es zu Ihrem Unternehmen passt.
Kreditkarte erforderlich. Wenn Sie nicht kündigen, beginnt nach fünf Tagen die monatliche Gebühr des gewählten Pakets.