English
Magyar
Deutsch
Español
Français
Italiano
Nederlands
Polski
Português
Čeština
Slovenčina
RomânăCorganize pro e-shopy a obchody
Objednávky a dotazy zákazníků se liší. Váš tým ví, jak s nimi naložit.
Každodenní chod e-shopu nebo prodejny přináší spoustu opakovaných situací: poškozený balík, vrácení zboží, opožděné doručení, výměnu výrobku nebo nástup nového člena týmu. Pokud musí každá otázka jít za zkušeným kolegou, může to zpomalit obsluhu a ztížit růst.
V Corganize můžete mít interní návody k řešení situací, procesy prodejny a školicí materiály pohromadě na jednom místě. Novým zaměstnancům tak bude jasnější, jak vaše firma funguje.
Opakované případy se nemusí každý kolega učit zvlášť
Situace zákazníků se liší, ale často se vracíte ke stejným interním krokům. Co je třeba zkontrolovat při vrácení? Kdy má případ jít k vedoucímu? Kde je popsán proces balení? Pokud jsou odpovědi ve společné znalostní bázi, tým může snáz pracovat podle vašich vlastních interních pravidel.
Co Corganize zvládne v obchodě
Vrácení, reklamace a problémy s objednávkami
Sepište interní návody k řešení běžných případů, kroky, které je třeba dodržet, a kdy je potřeba zapojit vedoucího. Nenahrazuje to data objednávek ve vaší e-commerce platformě ani v systému zákaznické podpory; zaměstnancům zpřístupní postup, kterým se mají řídit.
Rutiny prodejny a skladu
Zdokumentujte například otevírání a zavírání, interní způsob přípravy balíků nebo co zkontrolovat před předáním. U více prodejen můžete vedle společných návodů uspořádat i místní dokumenty.
Zaškolení nových kolegů
Pro prodavače, skladníky a kolegy ze zákaznické podpory můžete sestavit různé plány zaškolení. K přiděleným návodům lze připojit otázky a sledovatelný stav dokončení.
Informování zákazníků přes Help Centre
Z vybraných zveřejněných materiálů můžete vytvořit i externí stránku nápovědy k častým otázkám, například s informacemi o doručení nebo vrácení. Interní postupy a veřejné informace pro zákazníky mějte odděleně, s odděleným přístupem.
Příklad
Mění se váš interní proces vrácení zboží
Upravíte interní návod k vrácení, dotčeným kolegům dáte vědět oznámením a zaškolení nováčků už obsahuje aktuální verzi. Pokud se změna týká i zákazníků, můžete příslušné informace zveřejnit také v Help Centre. Údaje o zákaznických případech zůstávají ve vašem stávajícím obchodním systému.
Další krok
Vyzkoušejte 5 dní za £2.90.
Poznejte Corganize na vlastních firemních dokumentech. Pět dní stačí, abyste viděli, jak sedí vaší firmě.
Je nutná platební karta. Pokud nezrušíte, po pěti dnech začne měsíční poplatek za zvolený tarif.