English
Magyar
Deutsch
Español
Français
Italiano
Nederlands
Polski
Português
Čeština
Slovenčina
RomânăCorganize pro týmy zákaznické podpory
Váš nejdéle sloužící operátor by neměl být jedinou odpovědí na každou otázku.
Jak tým zákaznické podpory roste, stále více lidí musí opakované dotazy řešit jednotně. Zkušení kolegové často zpaměti vědí, co dělat s reklamací, kdy předat věc vedoucímu nebo kde najít správnou šablonu odpovědi. Nový operátor se ale snadno ztratí mezi interními zprávami a samostatnými soubory.
Corganize vám dává společnou znalostní bázi pro interní návody k odpovědím a postupy, ze kterých můžete později udělat i školicí materiál.
Před rychlou odpovědí musí lidé vědět, kde je ta správná
Tým může pracovat jednotněji, když je jasné, který návod je aktuální, jak řešit obvyklé případy a kdy zapojit dalšího kolegu. Interní znalostní báze může být tímto základem: nevyřizuje zprávy zákazníků, ale uspořádá firemní znalosti, které vaše operátory podporují.
Kde může pomoci?
Časté dotazy a návody k odpovědím
Zapište interní body, které je třeba u opakovaných témat pokrýt, potřebné kontroly a šablony odpovědí, které mohou lidé použít. Členové týmu si dostupné návody mohou později dohledat.
Reklamace a předávání složitých případů
Sepište, jaké typy dotazů operátor zvládne sám a kdy je třeba zapojit jiné oddělení nebo vedoucího. Corganize automaticky nesměruje příchozí tikety; podporuje dokumentaci vašich vlastních provozních pravidel.
Zaškolení nových operátorů
Z návodů k nejčastějším typům případů můžete vytvořit plán zaškolení rozdělený do dnů, s kontrolními otázkami. Vedoucí pak vidí, které části člen týmu zvládl a kde ještě potřebuje podporu.
Veřejné Help Centre
Z vybraných zveřejněných dokumentů vašich interních znalostí můžete vytvořit i nápovědu pro zákazníky. Zákazníci nebo uživatelé si obsah určený pro ně najdou sami, zatímco vaše interní pravidla řešení mohou zůstat soukromá.
Příklad
Přichází nový produkt nebo nové pravidlo vrácení
Vedoucí týmu upraví související interní návod, rozešle operátorům oznámení o změně a v případě potřeby požádá o potvrzení. Nováčci se pak během zaškolení učí už tuto aktuální verzi. Informace důležité pro zákazníky, schválené zvlášť, mohou jít do Help Centre.
Další krok
Vyzkoušejte 5 dní za £2.90.
Poznejte Corganize na vlastních firemních dokumentech. Pět dní stačí, abyste viděli, jak sedí vaší firmě.
Je nutná platební karta. Pokud nezrušíte, po pěti dnech začne měsíční poplatek za zvolený tarif.