English
Magyar
Deutsch
Español
Français
Italiano
Nederlands
Polski
Português
Čeština
Slovenčina
RomânăCorganize dla zespołów obsługi klienta
Konsultant z najdłuższym stażem nie powinien być jedyną odpowiedzią na każde pytanie.
Gdy zespół obsługi klienta rośnie, coraz więcej osób musi spójnie obsługiwać powtarzające się pytania. Doświadczeni współpracownicy często wiedzą na pamięć, co zrobić z reklamacją, kiedy przekazać sprawę przełożonemu albo gdzie znaleźć właściwy wzór odpowiedzi. Nowy konsultant łatwo jednak może się zgubić wśród wewnętrznych wiadomości i osobnych plików.
Corganize daje Ci wspólną bazę wiedzy na wewnętrzne instrukcje odpowiedzi i procedury, którą później możesz też zamienić w materiał szkoleniowy.
Zanim padnie szybka odpowiedź, ludzie muszą wiedzieć, gdzie jest właściwa odpowiedź
Zespół może pracować spójniej, gdy jasne jest, która instrukcja jest aktualna, jak obsługiwać typowe przypadki i kiedy zaangażować innego współpracownika. Wewnętrzna baza wiedzy może dać tę podstawę: nie obsługuje wiadomości od klientów, tylko porządkuje wiedzę firmy, która wspiera Twoich konsultantów.
Gdzie może pomóc?
Częste pytania i instrukcje odpowiedzi
Zapisz wewnętrzne punkty do omówienia w powtarzających się tematach, potrzebne kontrole i wzory odpowiedzi do wykorzystania. Członkowie zespołu mogą później sprawdzać dostępne dla nich instrukcje.
Reklamacje i przekazywanie złożonych spraw
Zapisz, jakie rodzaje pytań konsultant może obsłużyć samodzielnie, a kiedy trzeba zaangażować inny dział lub przełożonego. Corganize nie przekierowuje automatycznie przychodzących zgłoszeń; wspiera dokumentowanie Waszych własnych zasad działania.
Szkolenie nowych konsultantów
Z instrukcji dla najczęstszych rodzajów spraw możesz utworzyć plan szkolenia podzielony na dni, z pytaniami sprawdzającymi wiedzę. Przełożony widzi wtedy, które części dana osoba opanowała, a gdzie nadal potrzebuje wsparcia.
Publiczne Help Centre
Z wybranych, opublikowanych dokumentów wewnętrznej wiedzy możesz też zbudować stronę pomocy dla klientów. Klienci lub użytkownicy sami znajdą przeznaczone dla nich treści, a Twoje wewnętrzne zasady obsługi mogą pozostać prywatne.
Przykład
Pojawia się nowy produkt lub nowa zasada zwrotów
Lider zespołu aktualizuje powiązaną wewnętrzną instrukcję, wysyła konsultantom ogłoszenie o zmianie i w razie potrzeby prosi o potwierdzenie. Nowe osoby uczą się potem tej aktualnej wersji w trakcie szkolenia. Informacje istotne dla klientów, zatwierdzone osobno, mogą trafić do Help Centre.
Następny krok
Wypróbuj przez 5 dni za £2.90.
Poznaj Corganize na dokumentach własnej firmy. Pięć dni wystarczy, by sprawdzić, jak pasuje do Twojego biznesu.
Wymagana karta. Jeśli nie zrezygnujesz, po pięciu dniach zacznie obowiązywać miesięczna opłata za wybrany plan.