English
Magyar
Deutsch
Español
Français
Italiano
Nederlands
Polski
Português
Čeština
Slovenčina
RomânăCorganize voor klantenserviceteams
Je langst zittende medewerker hoort niet het enige antwoord op elke vraag te zijn.
Als een klantenserviceteam groeit, moeten steeds meer mensen terugkerende vragen op dezelfde manier afhandelen. Ervaren collega’s weten vaak uit hun hoofd wat ze met een klacht moeten doen, wanneer ze moeten opschalen naar een leidinggevende of waar het juiste antwoordsjabloon staat. Een nieuwe medewerker kan echter makkelijk verdwalen tussen interne berichten en losse bestanden.
Corganize geeft je een gedeelde Kennisbank voor interne antwoordrichtlijnen en werkwijzen, die je later ook kunt omzetten in trainingsmateriaal.
Zorg voor een snel antwoord eerst dat mensen weten waar het juiste antwoord staat
Een team werkt eenduidiger als duidelijk is welke handleiding actueel is, hoe de gebruikelijke gevallen worden afgehandeld en wanneer een andere collega erbij moet. Een interne Kennisbank kan die basis bieden: ze handelt geen klantberichten af, maar ordent de bedrijfskennis die je medewerkers ondersteunt.
Waar kan het helpen?
Veelgestelde vragen en antwoordrichtlijnen
Leg de interne aandachtspunten vast voor terugkerende onderwerpen, de nodige controles en antwoordsjablonen die mensen kunnen gebruiken. Teamleden kunnen de handleidingen die voor hen beschikbaar zijn later opzoeken.
Klachten en het opschalen van complexe gevallen
Schrijf op welke soorten vragen een medewerker zelfstandig kan afhandelen, en wanneer een andere afdeling of een leidinggevende erbij moet. Corganize stuurt binnenkomende tickets niet automatisch door; het ondersteunt het vastleggen van je eigen werkregels.
Nieuwe medewerkers inwerken
Uit de handleidingen voor je meest voorkomende soorten gevallen maak je een trainingsplan, verdeeld in dagen, met vragen voor de kennischeck. De leidinggevende ziet dan welke onderdelen het teamlid beheerst en waar het nog ondersteuning nodig heeft.
Openbaar Help Center
Uit gekozen, gepubliceerde documenten van je interne kennis kun je ook een helpsite voor klanten bouwen. Klanten of gebruikers vinden de inhoud die voor hen bedoeld is zelf, terwijl je interne afhandelingsregels privé kunnen blijven.
Voorbeeld
Er komt een nieuw product of een nieuwe retourregel
De teamleider werkt de bijbehorende interne handleiding bij, stuurt de medewerkers een mededeling over de wijziging en vraagt zo nodig om bevestiging. Nieuwe medewerkers leren daarna tijdens hun inwerkperiode deze actuele versie. Informatie die voor klanten relevant is en apart is goedgekeurd, kan in het Help Center komen.
Volgende stap
Probeer het 5 dagen voor £2.90.
Leer Corganize kennen met je eigen bedrijfsdocumenten. Vijf dagen is genoeg om te zien hoe het bij je bedrijf past.
Creditcard nodig. Als je niet opzegt, gaat na vijf dagen het maandbedrag van je gekozen pakket in.