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RomânăCorganize für Kundenservice-Teams
Ihre dienstälteste Servicekraft sollte nicht die einzige Antwort auf jede Frage sein.
Wenn ein Kundenservice-Team wächst, müssen immer mehr Personen wiederkehrende Fragen einheitlich bearbeiten. Erfahrene Kollegen wissen oft auswendig, was bei einer Beschwerde zu tun ist, wann an die Leitung eskaliert wird oder wo die passende Antwortvorlage liegt. Eine neue Servicekraft verliert sich dagegen leicht zwischen internen Nachrichten und einzelnen Dateien.
Corganize gibt Ihnen eine gemeinsame Wissensdatenbank für interne Antwortleitfäden und Abläufe, die Sie später auch in Schulungsmaterial verwandeln können.
Vor der schnellen Antwort sollte klar sein, wo die richtige Antwort steht
Ein Team arbeitet einheitlicher, wenn klar ist, welcher Leitfaden aktuell ist, wie die üblichen Fälle zu behandeln sind und wann eine andere Kollegin einzubeziehen ist. Eine interne Wissensdatenbank bietet diese Grundlage: Sie bearbeitet keine Kundennachrichten, sondern ordnet das Unternehmenswissen, das Ihre Servicekräfte unterstützt.
Wo kann es helfen?
Häufige Fragen und Antwortleitfäden
Halten Sie die internen Punkte zu wiederkehrenden Themen fest, die nötigen Prüfungen und nutzbare Antwortvorlagen. Teammitglieder können die für sie verfügbaren Leitfäden später nachschlagen.
Beschwerden und Eskalation komplexer Fälle
Schreiben Sie auf, welche Fragen eine Servicekraft selbstständig bearbeiten kann und wann eine andere Abteilung oder die Leitung einzubeziehen ist. Corganize leitet eingehende Tickets nicht automatisch weiter; es unterstützt die Dokumentation Ihrer eigenen Betriebsregeln.
Einarbeitung neuer Servicekräfte
Aus den Leitfäden zu Ihren häufigsten Falltypen erstellen Sie einen in Tage gegliederten Schulungsplan mit Kontrollfragen. Die Leitung sieht dann, welche Teile das Teammitglied beherrscht und wo es noch Unterstützung braucht.
Öffentliches Help Center
Aus ausgewählten, veröffentlichten Dokumenten Ihres internen Wissens können Sie auch eine Hilfeseite für Kunden aufbauen. Kunden oder Nutzer finden die für sie gedachten Inhalte selbst, während Ihre internen Bearbeitungsregeln privat bleiben können.
Beispiel
Ein neues Produkt oder eine neue Rückgaberegel kommt
Die Teamleitung aktualisiert den zugehörigen internen Leitfaden, sendet den Servicekräften eine Mitteilung zur Änderung und bittet bei Bedarf um Bestätigung. Neue Mitarbeiter lernen in ihrer Einarbeitung dann diese aktuelle Version. Für Kunden relevante, gesondert freigegebene Informationen können ins Help Center.
Nächster Schritt
5 Tage testen für £2.90.
Lernen Sie Corganize mit Ihren eigenen Unternehmensdokumenten kennen. Fünf Tage genügen, um zu sehen, wie es zu Ihrem Unternehmen passt.
Kreditkarte erforderlich. Wenn Sie nicht kündigen, beginnt nach fünf Tagen die monatliche Gebühr des gewählten Pakets.