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RomânăCorganize para equipas de apoio ao cliente
O seu assistente mais antigo não deve ser a única resposta para todas as perguntas.
À medida que uma equipa de apoio ao cliente cresce, cada vez mais pessoas precisam de tratar as perguntas recorrentes de forma uniforme. Os colegas experientes sabem muitas vezes de cor o que fazer com uma reclamação, quando escalar para um responsável ou onde encontrar o modelo de resposta certo. Um novo assistente, porém, pode facilmente perder-se entre mensagens internas e ficheiros separados.
O Corganize dá-lhe uma Base de conhecimento comum para guias de resposta e procedimentos internos, que mais tarde também pode transformar em material de formação.
Antes de uma resposta rápida, garanta que se sabe onde está a resposta certa
Uma equipa pode trabalhar de forma mais uniforme quando é claro qual é o guia atual, como tratar os casos habituais e quando envolver outro colega. Uma Base de conhecimento interna pode dar essa base: não trata as mensagens dos clientes, organiza o conhecimento da empresa que apoia os seus assistentes.
Onde pode ajudar?
Perguntas frequentes e guias de resposta
Registe os pontos internos a abordar nos temas recorrentes, as verificações necessárias e modelos de resposta que as pessoas podem usar. Os membros da equipa podem consultar mais tarde os guias a que têm acesso.
Reclamações e escalamento de casos complexos
Ponha por escrito que tipos de perguntas um assistente pode tratar sozinho, e quando é preciso envolver outro departamento ou um responsável. O Corganize não encaminha automaticamente os pedidos recebidos; apoia a documentação das suas próprias regras de funcionamento.
Formação de novos assistentes
Pode criar um plano de formação dividido em dias a partir dos guias dos tipos de caso mais comuns, com perguntas de verificação. O responsável vê depois que partes o membro da equipa já domina e onde ainda precisa de apoio.
Help Centre público
A partir de documentos selecionados e publicados do seu conhecimento interno, também pode criar um site de ajuda para clientes. Os clientes ou utilizadores podem encontrar sozinhos o conteúdo que lhes é destinado, enquanto as suas regras internas de tratamento podem ficar privadas.
Exemplo
Chega um novo produto ou uma nova regra de devoluções
O chefe de equipa atualiza o guia interno relacionado, envia aos assistentes um comunicado sobre a alteração e pede confirmação se necessário. Os novos colaboradores aprendem depois esta versão atual durante a formação. A informação relevante para os clientes, aprovada à parte, pode ir para o Help Centre.
Próximo passo
Experimente durante 5 dias por £2.90.
Conheça o Corganize com os documentos da sua própria empresa. Cinco dias chegam para ver como se adapta ao seu negócio.
Cartão obrigatório. Se não cancelar, a mensalidade do plano escolhido começa após cinco dias.