English
Magyar
Deutsch
Español
Français
Italiano
Nederlands
Polski
Português
Čeština
Slovenčina
RomânăCorganize pre tímy zákazníckej podpory
Váš najdlhšie pracujúci operátor by nemal byť jedinou odpoveďou na každú otázku.
Ako tím zákazníckej podpory rastie, opakujúce sa otázky musí jednotne vybavovať čoraz viac ľudí. Skúsení kolegovia často naspamäť vedia, čo robiť so sťažnosťou, kedy eskalovať na vedúceho alebo kde nájsť správnu šablónu odpovede. Nový operátor sa však ľahko stratí medzi internými správami a samostatnými súbormi.
Corganize vám dáva spoločnú Znalostnú bázu pre interné návody na odpovede a postupy, ktorú môžete neskôr premeniť aj na školiace materiály.
Pred rýchlou odpoveďou sa uistite, že ľudia vedia, kde je tá správna odpoveď
Tím môže pracovať jednotnejšie, keď je jasné, ktorý návod je aktuálny, ako riešiť bežné prípady a kedy zapojiť iného kolegu. Interná Znalostná báza môže byť týmto základom: nevybavuje správy zákazníkov, ale usporadúva firemné znalosti, ktoré podporujú vašich operátorov.
Kde môže pomôcť?
Časté otázky a návody na odpovede
Zaznamenajte interné body, ktoré treba pri opakujúcich sa témach pokryť, potrebné kontroly a šablóny odpovedí, ktoré môžu ľudia použiť. Členovia tímu si návody, ku ktorým majú prístup, môžu neskôr vyhľadať.
Sťažnosti a eskalácia zložitých prípadov
Spíšte, aké typy otázok môže operátor vybaviť samostatne a kedy treba zapojiť iné oddelenie alebo vedúceho. Corganize prichádzajúce tikety automaticky nesmeruje; podporuje dokumentovanie vašich vlastných prevádzkových pravidiel.
Zaškolenie nových operátorov
Z návodov pre najčastejšie typy prípadov môžete vytvoriť plán zaškolenia rozdelený na dni, s otázkami na overenie vedomostí. Vedúci potom vidí, ktoré časti člen tímu zvládol a kde ešte potrebuje podporu.
Verejné Help Center
Z vybraných zverejnených dokumentov vašich interných znalostí môžete vytvoriť aj stránku pomoci pre zákazníkov. Zákazníci alebo používatelia si obsah určený pre nich nájdu sami, kým vaše interné pravidlá vybavovania môžu zostať súkromné.
Príklad
Prichádza nový produkt alebo nové pravidlo vrátenia
Vedúci tímu aktualizuje súvisiaci interný návod, pošle operátorom oznámenie o zmene a v prípade potreby požiada o potvrdenie. Noví zamestnanci sa potom počas zaškolenia učia túto aktuálnu verziu. Informácie dôležité pre zákazníkov, schválené samostatne, môžu ísť do Help Centra.
Ďalší krok
Vyskúšajte 5 dní za £2.90.
Spoznajte Corganize s vlastnými firemnými dokumentmi. Päť dní stačí, aby ste videli, ako sa hodí k vašej firme.
Vyžaduje sa karta. Ak predplatné nezrušíte, po piatich dňoch sa začne účtovať mesačný poplatok za zvolený balík.