English
Magyar
Deutsch
Español
Français
Italiano
Nederlands
Polski
Português
Čeština
Slovenčina
RomânăCorganize pre e-shopy a obchody
Objednávky a otázky zákazníkov sa líšia. Váš tím vie, ako ich vybaviť.
Každodenný chod e-shopu alebo predajne prináša veľa opakujúcich sa situácií: poškodený balík, vrátenie tovaru, oneskorené doručenie, výmenu produktu alebo nástup nového člena tímu. Ak musí každá otázka ísť za skúseným kolegom, môže to spomaliť obsluhu a sťažiť rast.
V Corganize môžete interné návody na vybavovanie, procesy predajne a školiace materiály zhromaždiť na jednom mieste. Novým zamestnancom tak bude jasnejšie, ako vaša firma funguje.
Opakujúce sa prípady sa nemusí učiť každý kolega zvlášť
Situácie zákazníkov sa líšia, no často sa vraciate k tým istým interným krokom. Čo treba skontrolovať pri vrátení tovaru? Kedy má prípad ísť k vedúcemu? Kde je opísaný proces balenia? Ak sú odpovede v spoločnej Znalostnej báze, tím môže ľahšie pracovať podľa vašich vlastných interných pravidiel.
Čo Corganize dokáže v obchode
Vrátenia, reklamácie a problémy s objednávkami
Napíšte interné návody na vybavovanie bežných prípadov, kroky, ktoré treba dodržať, a kedy treba zapojiť vedúceho. Nenahrádza to údaje o objednávkach vo vašej e-commerce platforme ani v systéme zákazníckej podpory; sprístupňuje zamestnancom postup, ktorým sa majú riadiť.
Postupy v predajni a sklade
Zdokumentujte napríklad otváranie a zatváranie, interný spôsob prípravy balíkov alebo čo skontrolovať pred odovzdaním. Pri viacerých predajniach môžete usporiadať miestne dokumenty popri spoločných návodoch.
Zaškolenie nových kolegov
Pre predavačov, skladníkov a kolegov zo zákazníckej podpory môžete zostaviť rôzne plány zaškolenia. K prideleným návodom sa dajú pripojiť otázky a sledovateľný stav dokončenia.
Informovanie zákazníkov cez Help Center
Z vybraných zverejnených materiálov môžete vytvoriť aj externú stránku pomoci na časté otázky, napríklad informácie o doručení alebo vrátení tovaru. Interné postupy a verejné informácie pre zákazníkov majte oddelene, so samostatným prístupom.
Príklad
Mení sa váš interný proces vrátenia tovaru
Aktualizujete interný návod na vrátenie tovaru, dotknutým kolegom dáte vedieť oznámením a zaškolenie nových zamestnancov už obsahuje aktuálnu verziu. Ak sa zmena týka aj zákazníkov, príslušné informácie môžete zverejniť aj v Help Centri. Údaje o prípadoch zákazníkov zostávajú vo vašom existujúcom obchodnom systéme.
Ďalší krok
Vyskúšajte 5 dní za £2.90.
Spoznajte Corganize s vlastnými firemnými dokumentmi. Päť dní stačí, aby ste videli, ako sa hodí k vašej firme.
Vyžaduje sa karta. Ak predplatné nezrušíte, po piatich dňoch sa začne účtovať mesačný poplatok za zvolený balík.