English
Magyar
Deutsch
Español
Français
Italiano
Nederlands
Polski
Português
Čeština
Slovenčina
RomânăCorganize dla sklepów internetowych i handlu
Zamówienia i pytania klientów bywają różne. Twój zespół wie, jak je obsłużyć.
Codzienne prowadzenie sklepu internetowego lub stacjonarnego to wiele powtarzających się sytuacji: uszkodzona paczka, zwrot, opóźniona dostawa, wymiana produktu albo nowa osoba w zespole. Jeśli każde pytanie musi trafić do doświadczonego współpracownika, może to spowolnić obsługę i utrudnić rozwój.
W Corganize możesz zebrać w jednym miejscu wewnętrzne instrukcje obsługi, procesy sklepu i materiały szkoleniowe. Dzięki temu nowi pracownicy lepiej rozumieją, jak działa Twoja firma.
Powtarzających się przypadków nie musi uczyć się osobno każdy współpracownik
Sytuacje klientów są różne, ale często wracasz do tych samych wewnętrznych kroków. Co trzeba sprawdzić przy zwrocie? Kiedy sprawa powinna trafić do przełożonego? Gdzie opisano proces pakowania? Jeśli odpowiedzi są we wspólnej bazie wiedzy, zespół łatwiej pracuje według Waszych wewnętrznych zasad.
Co Corganize może zrobić w handlu
Zwroty, reklamacje i problemy z zamówieniami
Spisz wewnętrzne instrukcje obsługi częstych przypadków, kroki do wykonania i to, kiedy trzeba zaangażować przełożonego. Nie zastępuje to danych zamówień w Twojej platformie e-commerce ani systemie obsługi klienta; udostępnia pracownikom proces, którego mają się trzymać.
Rutyny sklepu i magazynu
Udokumentuj na przykład otwarcie i zamknięcie, wewnętrzny sposób przygotowania paczek lub to, co sprawdzić przed nadaniem. Przy kilku sklepach możesz porządkować lokalne dokumenty obok wspólnych instrukcji.
Szkolenie nowych współpracowników
Możesz ułożyć różne plany szkoleń dla sprzedawców, pracowników magazynu i obsługi klienta. Do przydzielonych instrukcji można dołączyć pytania i śledzić stan ukończenia.
Informowanie klientów przez Help Centre
Z wybranych, opublikowanych materiałów możesz też utworzyć zewnętrzną stronę pomocy na częste pytania, na przykład z informacjami o dostawie lub zwrotach. Trzymaj wewnętrzne procedury i publiczne informacje dla klientów osobno, z osobnym dostępem.
Przykład
Zmienia się wewnętrzny proces zwrotów
Aktualizujesz wewnętrzną instrukcję zwrotów, informujesz o tym w ogłoszeniu współpracowników, których to dotyczy, a szkolenie nowych osób obejmuje już aktualną wersję. Jeśli zmiana dotyczy też klientów, odpowiednie informacje możesz opublikować również w Help Centre. Dane spraw klientów pozostają w Twoim dotychczasowym systemie sprzedaży.
Następny krok
Wypróbuj przez 5 dni za £2.90.
Poznaj Corganize na dokumentach własnej firmy. Pięć dni wystarczy, by sprawdzić, jak pasuje do Twojego biznesu.
Wymagana karta. Jeśli nie zrezygnujesz, po pięciu dniach zacznie obowiązywać miesięczna opłata za wybrany plan.