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RomânăCorganize pour l’e-commerce et le commerce
Les commandes et les questions des clients varient. Votre équipe sait comment les traiter.
Le fonctionnement quotidien d’une boutique en ligne ou d’un magasin comporte de nombreuses situations récurrentes : un colis abîmé, un retour, une livraison en retard, un échange de produit ou l’arrivée d’un nouveau membre de l’équipe. Si chaque question doit passer par un collègue expérimenté, le service peut ralentir et la croissance devenir plus difficile.
Dans Corganize, vous pouvez réunir au même endroit vos guides de traitement internes, vos processus de magasin et vos supports de formation. Les nouveaux salariés comprennent ainsi plus clairement le fonctionnement de votre entreprise.
Les cas récurrents n’ont pas à être appris séparément par chaque collègue
Les situations clients varient, mais on revient souvent aux mêmes étapes internes. Que faut-il vérifier pour un retour ? Quand faut-il transmettre un cas à un responsable ? Où le processus d’emballage est-il décrit ? Si les réponses se trouvent dans une base de connaissances commune, l’équipe peut plus facilement travailler selon vos propres règles internes.
Ce que Corganize peut faire dans le commerce
Retours, réclamations et problèmes de commande
Rédigez des guides internes sur le traitement des cas courants, les étapes à suivre et le moment où un responsable doit intervenir. Cela ne remplace pas les données de commande de votre plateforme e-commerce ou de votre outil de service client ; cela rend le processus à suivre accessible à vos salariés.
Routines de magasin et d’entrepôt
Documentez par exemple l’ouverture et la fermeture, la façon interne de préparer les colis ou ce qu’il faut vérifier avant la remise. Avec plusieurs magasins, vous pouvez organiser les documents locaux à côté des guides communs.
Former les nouveaux collègues
Vous pouvez composer des plans de formation différents pour les vendeurs, le personnel d’entrepôt et les collègues du service client. Des questions et un suivi de l’avancement peuvent être associés aux guides attribués.
Informer les clients avec un Help Centre
À partir de contenus publiés et sélectionnés, vous pouvez aussi créer un site d’aide externe pour les questions courantes, comme les informations de livraison ou de retour. Gardez séparés les procédures internes et les informations publiques destinées aux clients, avec des accès distincts.
Exemple
Votre processus de retour interne change
Vous mettez à jour le guide interne des retours, prévenez les collègues concernés par une annonce, et la formation des nouveaux inclut déjà la version actuelle. Si le changement concerne aussi les clients, vous pouvez publier les informations correspondantes dans le Help Centre. Les données des dossiers clients restent dans votre système de vente existant.
Étape suivante
Essayez 5 jours pour £2.90.
Découvrez Corganize avec les documents de votre propre entreprise. Cinq jours suffisent pour voir s’il convient à votre activité.
Carte bancaire requise. Sauf résiliation, l’abonnement mensuel de la formule choisie démarre après cinq jours.