English
Magyar
Deutsch
Español
Français
Italiano
Nederlands
Polski
Português
Čeština
Slovenčina
RomânăCorganize para tiendas online y comercios
Los pedidos y las dudas de los clientes varían. Tu equipo sabe cómo gestionarlos.
El día a día de una tienda online o física implica muchas situaciones recurrentes: un paquete defectuoso, una devolución, una entrega con retraso, un cambio de producto o la llegada de un nuevo miembro del equipo. Si cada pregunta tiene que ir a un compañero con experiencia, el servicio puede ralentizarse y el crecimiento se complica.
En Corganize puedes reunir en un solo lugar tus guías internas de gestión, los procesos de la tienda y el material de formación. Así el personal nuevo entiende mejor cómo funciona tu negocio.
Los casos recurrentes no tiene que aprenderlos cada compañero por su cuenta
Las situaciones con clientes varían, pero a menudo se vuelve a los mismos pasos internos. ¿Qué hay que revisar en una devolución? ¿Cuándo debe pasar un caso a un responsable? ¿Dónde está descrito el proceso de embalaje? Si las respuestas están en una Base de conocimiento común, el equipo puede trabajar más fácilmente según tus propias normas internas.
Qué puede hacer Corganize en el comercio
Devoluciones, reclamaciones y problemas con pedidos
Escribe guías internas sobre cómo gestionar los casos habituales, los pasos a seguir y cuándo hay que implicar a un responsable. No sustituye los datos de pedidos de tu plataforma de comercio electrónico ni tu sistema de atención al cliente; pone a disposición de tu personal el proceso que hay que seguir.
Rutinas de tienda y almacén
Documenta, por ejemplo, la apertura y el cierre, la forma interna de preparar los paquetes o qué revisar antes de la entrega. Con varias tiendas, puedes organizar los documentos locales junto a las guías comunes.
Formación de compañeros nuevos
Puedes preparar planes de formación distintos para dependientes, personal de almacén y compañeros de atención al cliente. Las preguntas y el estado de avance se pueden vincular a las guías asignadas.
Informar a los clientes con un Help Centre
A partir de material seleccionado y publicado también puedes crear un sitio de ayuda externo para las preguntas habituales, como la información sobre envíos o devoluciones. Mantén separados los procedimientos internos y la información pública para clientes, con accesos separados.
Ejemplo
Cambia tu proceso interno de devoluciones
Actualizas la guía interna de devoluciones, avisas a los compañeros afectados con un comunicado, y la formación de las nuevas incorporaciones ya incluye la versión actual. Si el cambio afecta también a los clientes, puedes publicar la información correspondiente en el Help Centre. Los datos de los casos de clientes se quedan en tu sistema de comercio actual.
Siguiente paso
Pruébalo 5 días por £2.90.
Conoce Corganize con los documentos de tu propia empresa. Cinco días bastan para ver cómo encaja en tu negocio.
Se requiere tarjeta. Si no cancelas, la cuota mensual del plan elegido empieza a cobrarse a los cinco días.