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RomânăCorganize para lojas online e retalho
As encomendas e as perguntas dos clientes variam. A sua equipa sabe como tratá-las.
O dia a dia de uma loja online ou física tem muitas situações recorrentes: uma encomenda danificada, uma devolução, uma entrega atrasada, uma troca de produto ou um novo membro da equipa a começar. Se cada pergunta tiver de ir parar a um colega experiente, o atendimento pode tornar-se mais lento e o crescimento mais difícil.
No Corganize pode reunir num só lugar os seus guias internos de atendimento, os processos da loja e o material de formação. Assim, fica mais claro para os novos colaboradores como o seu negócio funciona.
Os casos recorrentes não têm de ser aprendidos à parte por cada colega
As situações dos clientes variam, mas muitas vezes volta aos mesmos passos internos. O que é preciso verificar numa devolução? Quando deve um caso passar para um responsável? Onde está descrito o processo de embalagem? Se as respostas estiverem numa Base de conhecimento comum, a equipa pode trabalhar mais facilmente segundo as suas próprias regras internas.
O que o Corganize pode fazer no retalho
Devoluções, reclamações e problemas com encomendas
Escreva guias internos sobre como tratar os casos habituais, os passos a seguir e quando é preciso envolver um responsável. Isto não substitui os dados das encomendas na sua plataforma de comércio eletrónico ou no seu sistema de apoio ao cliente; torna o processo a seguir acessível aos seus colaboradores.
Rotinas da loja e do armazém
Documente, por exemplo, a abertura e o fecho, a forma interna de preparar as encomendas ou o que verificar antes da entrega. Com várias lojas, pode organizar os documentos locais ao lado dos guias comuns.
Formação de novos colegas
Pode montar planos de formação diferentes para empregados de loja, pessoal de armazém e colegas do apoio ao cliente. As perguntas e o estado de conclusão, que pode acompanhar, podem ser ligados aos guias atribuídos.
Informar os clientes com um Help Centre
A partir de material selecionado e publicado, também pode criar um site de ajuda externo para perguntas frequentes, como informações sobre entregas ou devoluções. Mantenha os procedimentos internos e a informação pública para clientes separados, com acessos separados.
Exemplo
O seu processo interno de devoluções muda
Atualiza o guia interno de devoluções, avisa os colegas envolvidos com um comunicado, e a formação dos novos colaboradores já inclui a versão atual. Se a alteração também afetar os clientes, pode publicar igualmente a informação relevante no Help Centre. Os dados dos casos de clientes ficam no seu sistema de comércio atual.
Próximo passo
Experimente durante 5 dias por £2.90.
Conheça o Corganize com os documentos da sua própria empresa. Cinco dias chegam para ver como se adapta ao seu negócio.
Cartão obrigatório. Se não cancelar, a mensalidade do plano escolhido começa após cinco dias.