English
Magyar
Deutsch
Español
Français
Italiano
Nederlands
Polski
Português
Čeština
Slovenčina
RomânăCorganize pentru magazine online și comerț
Comenzile și întrebările clienților variază. Echipa ta știe cum să le gestioneze.
Funcționarea zilnică a unui magazin online sau fizic implică multe situații recurente: un colet deteriorat, un retur, o livrare întârziată, un schimb de produs sau un membru nou în echipă. Dacă fiecare întrebare trebuie să ajungă la un coleg experimentat, serviciul poate încetini, iar creșterea devine mai grea.
În Corganize poți aduna într-un singur loc ghidurile interne de gestionare, procesele magazinului și materialele de instruire. Astfel, angajaților noi le e mai clar cum funcționează afacerea ta.
Cazurile recurente nu trebuie învățate separat de fiecare coleg
Situațiile clienților variază, dar adesea revii la aceiași pași interni. Ce trebuie verificat la un retur? Când trebuie un caz să ajungă la un manager? Unde e descris procesul de ambalare? Dacă răspunsurile sunt într-o Bază de cunoștințe comună, echipa poate lucra mai ușor după propriile reguli interne.
Ce poate face Corganize în comerț
Retururi, reclamații și probleme cu comenzile
Scrie ghiduri interne despre gestionarea cazurilor frecvente, pașii de urmat și momentul în care trebuie implicat un manager. Asta nu înlocuiește datele comenzilor din platforma de e-commerce sau din sistemul de relații cu clienții; pune procesul de urmat la dispoziția angajaților.
Rutinele magazinului și ale depozitului
Documentează, de exemplu, deschiderea și închiderea, modul intern de pregătire a coletelor sau ce se verifică înainte de predare. Cu mai multe magazine, poți organiza documentele locale alături de ghidurile comune.
Instruirea colegilor noi
Poți alcătui planuri de instruire diferite pentru vânzători, angajații din depozit și colegii de la relații cu clienții. Întrebările și stadiul finalizării, care poate fi urmărit, pot fi legate de ghidurile atribuite.
Informarea clienților printr-un Help Centre
Din materiale selectate și publicate poți crea și un site extern de ajutor pentru întrebările frecvente, de exemplu informații despre livrare sau retur. Ține procedurile interne și informațiile publice pentru clienți separat, cu acces separat.
Exemplu
Se schimbă procesul intern de retur
Actualizezi ghidul intern de retur, îi anunți pe colegii vizați printr-un anunț, iar instruirea angajaților noi include deja versiunea actuală. Dacă schimbarea îi afectează și pe clienți, poți publica informațiile relevante și în Help Centre. Datele cazurilor clienților rămân în sistemul de comerț existent.
Pasul următor
Încearcă 5 zile pentru £2.90.
Descoperă Corganize cu documentele propriei firme. Cinci zile sunt suficiente ca să vezi cum se potrivește afacerii tale.
Card necesar. Dacă nu anulezi, după cinci zile începe abonamentul lunar al pachetului ales.